Esta política aplica a las suscripciones pagas de Kredilex (plan Pro), procesadas a través de nuestro proveedor de pagos Paddle.com, quien actúa como Merchant of Record (vendedor registrado) de todas las transacciones.
Puedes cancelar tu suscripción al plan Pro en cualquier momento desde el panel de "Gestionar cuenta". Al cancelar, conservas el acceso a las funciones Pro hasta el final del ciclo de facturación ya pagado; no se realizan cobros adicionales después de la cancelación.
Si consideras que se te cobró por error, que hubo un cargo duplicado, o que el Servicio presentó fallas significativas que impidieron su uso normal durante el período facturado, puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores al cargo, escribiéndonos a contact@kredilex.com con el correo asociado a tu cuenta y el motivo de la solicitud.
Evaluaremos cada solicitud caso por caso. Es más probable que aprobemos un reembolso si:
No se otorgan reembolsos por:
Los reembolsos aprobados se procesan a través de Paddle.com y se acreditan al método de pago original. El tiempo de acreditación depende de tu banco o emisor de tarjeta, y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.
Te pedimos que nos contactes primero antes de iniciar una disputa con tu banco o emisor de tarjeta — la mayoría de los casos se resuelven más rápido escribiéndonos directamente que a través de un chargeback.
Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre facturación, escríbenos a contact@kredilex.com.